Hoe KECK & LISA CO2-neutraal levert aan hun klant

Een kort stukje geschiedenis

Meer dan 20 jaar geleden zag Arjen ten Pas de onbenutte markt van exclusieve producten die net zo praktisch en nuttig zijn als dat ze plezierig zijn. Met de visionaire droom om aan deze behoefte te voldoen, werd KECK & LISA in 1997 in Utrecht opgericht.

Kort daarna begon Esther Sant als stagiair. Na meer dan tien jaar met plezier bij KECK & LISA te hebben gewerkt, namen zij en Tim Jongerius het bedrijf over. Tegenwoordig verkoopt KECK & LISA meer dan 150 merken, waaronder grote spelers zoals Dopper en Skandinavisk.

Ze lanceerden ook hun eigen merk, waarbij ze producten verkopen zoals slingers, baby cadeaus en Utrecht-gerelateerde souvenirs. Ze zijn altijd op zoek naar nieuwe merken en producten om in hun collectie op te nemen, om ervoor te zorgen dat het productassortiment niet veroudert.

KECK & LISA Wonen

Enkele jaren later nam KECK & LISA een samenwerkende woonwinkel over, en zo werd KECK & LISA Wonen geboren, nog een prachtige winkel in het hartje van Utrecht. Het idee achter dit zustermerk was om klanten een winkel te bieden die zich expliciet richt op uitstekende woonartikelen voor binnen en buiten uw huis, terwijl de synergie met KECK & LISA behouden blijft.

De Scandinavische invloed is wijd aanwezig in de winkel: producten zijn ontworpen volgens deze minimalistische stijl en de vertegenwoordiging van merken omvat beroemde Scandinavische merken zoals Marimekko, Normann Copenhagen en Hay.

KECK & LISA Wonen gaat niet alleen over het verkopen van producten; ze helpen u graag met op maat gemaakte gordijnen en kussens, en als u op zoek bent naar interieuradvies, bent u altijd welkom om binnen te lopen. Met dit alles is het eerlijk om te zeggen dat het totale aanbod van producten en diensten bij KECK & LISA uniek en zeer gevarieerd is, maar bovenal: echt kleurrijk.

Happy stores, happy customers

Als je langs de etalages van KECK & LISA slentert, kan je niet ontkennen dat je een glimp opvangt van wat er binnen te zien is. Om het simpel te zeggen: het is geweldig. Je kunt de kleuren en verscheidenheid aan producten al van een afstand zien, en het trekt allerlei soorten klanten aan.

De meerderheid van hun klanten is vrouwelijk, maar vanwege het diverse productassortiment in combinatie met de centraal gelegen winkels, zijn de klanten niet beperkt tot één marktsegment. In feite behoren zowel lokale bewoners als dagjesmensen en toeristen tot de dagelijkse bezoekers.

KECK & LISA verkoopt voor elk wat wils. Van prachtige theemokken voor je oma tot een gepersonaliseerd cadeau voor de pasgeboren zoon van je tante, en wat dacht je van het originele 'Domplankje'? Het is ideaal als cadeau of als persoonlijk souvenir!

Medewerkers zijn blij met deze brede klantenkring. Ze merken dat de vrolijke sfeer van de winkel een glimlach op het gezicht van de bezoekers tovert, wat op zijn beurt de werkomgeving zeer aangenaam maakt. Dat is echt waardevol voor KECK & LISA; klanten zijn de centrale focus van hun dagelijkse activiteiten.

"We zijn een service winkel, dus contact met onze klanten is voor ons erg belangrijk. We proberen iedereen die onze winkel binnenkomt te begroeten", zegt eigenaar Esther. Het beantwoorden van vragen van hun klanten en hen helpen tijdens hun hele klantreis is cruciaal voor haar. Ze benadrukt de webshop, waar de manieren van klantenservice eindeloos zijn: van telefoongesprekken, online formulieren en e-mails tot WhatsApp-berichten en online chat.

Keck & Lisa's lokale ervaring

Hoewel veel merken en producten afkomstig zijn van internationale markten, is lokale steun meer dan aanwezig in de KECK & LISA-winkels. Naast het eerder genoemde 'Domplankje' bevat hun lokale assortiment onder andere verse appelsap van fruitproducenten uit Utrecht, handgemaakte mokken van BAM Keramiek en kleurrijke sokken met een gevisualiseerde Domtoren van Lucas van Harpert.

Alle producten stralen op hun eigen manier de cultuur van Utrecht uit en dragen daarom bij aan het kernconcept van originaliteit dat KECK & LISA omarmt.

Packaly's duurzame last-mile oplossingen

En hier komt Packaly om de hoek kijken: we dragen op onze eigen unieke manier bij aan originaliteit en kwaliteit. Met onze CO2-neutrale bezorgservice zorgen we ervoor dat het milieu van Utrecht (en andere steden) onaangetast blijft. Op deze manier verbeteren we de klantervaring van degenen die bewust en lokaal willen winkelen.

KECK & LISA merkt de toegevoegde waarde van Packaly voor hun bedrijf: de bezorgservice wordt veel gebruikt via hun online winkel. Met de mogelijkheid om uw pakket binnen een uur per fiets te laten bezorgen, dezelfde avond of de volgende dag, is de snelheid van bezorging geen probleem meer.

Klanten die een drukke levensstijl hebben, maar op zoek zijn naar een last-minute en origineel cadeau, zijn precies het type klanten dat profiteert van Packaly's service. Bovendien maakt Packaly het mogelijk voor KECK & LISA om direct te concurreren met grote merken in Utrecht omdat ze hun klanten nu ook een express bezorgservice kunnen aanbieden.

Niet alleen de klanten zijn blij met de service van Packaly: gemeenten zoals Utrecht werken al een tijdje aan het verminderen van CO2-uitstoot.

KECK & LISA en KECK & LISA Wonen bevinden zich binnen het stadscentrum van Utrecht. Vervoersbussen binnen deze straten zijn voor gemeenten, winkeliers en bewoners een punt van frustratie. De transportbussen zorgen voor veel verkeersopstoppingen, lawaai en blokkeren wegen voor de winkelende mensen.

Hoe werken last-mile oplossingen?

Met de implementatie van Packaly zijn al deze ongemakken eenvoudig opgelost. Maar hoe werkt bezorging met Packaly?

Wanneer een klant online bestelt en kiest voor een Packaly-bezorging, alleen mogelijk binnen een specifieke straal rond de daadwerkelijke winkel- of hublocatie, ontvangt KECK & LISA een melding binnen hun kassasysteem met orderdetails.

Vervolgens bereiden medewerkers van KECK & LISA uw pakket voor en verpakken het. Wanneer de bestelling klaar is voor verzending, registreert KECK & LISA de bestelling bij het Packaly plug & play bezorgdashboard. Packaly kan dit doorsturen naar de bezorgers en zorgt voor een gunstige afhandeling van elke bezorging.

Ontdek hoe u uw klantenervaring kunt verbeteren met Packaly's duurzame express- en bezorgservice op dezelfde dag. Neem contact op met een van onze zeer goed opgeleide teamleden en leer meer!